Resebyråtest (Resa 1): Stockholm – Paris

Målet för resa nummer 1 var en förlängd weekend i Paris. Boken Da Vinci koden inspirerade till ett besök på Louvren, och Eiffeltornet skulle bestigas med hjälp av trapporna. Priset var definitivt det viktigaste, men vi ville heller inte anlända för sent på kvällen till vårt hotell i Paris, och vi ville också helst komma tillbaka hem i rimlig tid eftersom efterföljande dag var en skoldag för vår tonåring. Två resenärer, en vuxen, och en trettonåring. Hotell ordnar vi själva via en hotellbokningssajt, hyrbil behöver vi inte.

Utgångsdagar Fredag Nov 4 till Måndag Nov 7, flexibilitet +/- 1 dag i vardera änden, men vi vill helst få tre användbara dagar i Paris. Relativt kort varsel, vi bokade Okt 18.

Våra övriga testresor och testkriterier

Denna vår första test var något mer informell än vanligt, eftersom vi ville ta vara på våra första intryck av varje sajt, utan att trassla in oss i att utvärdera varenda aspect av sajten. Ett försök att upptäcka vad en helt vanlig konsument ser.

Du kan också gå direkt till våra slutsatser eller våra rekommendationer.

Glöm inta att alla priser är för två resenärer.

MrJet

Hos MrJet fanns det inget sätt att specificera flexibla datum. Men det går att backa utan att förlora tidigare input.

Billigaste priset på utgångsdatumen hittade en flygning med hemresa via Oslo. Andra billiga alternativ tog oss till Paris via Milano, en resa på 7:20 timmar.

Vi tröttnade på att prova alla kombinationer av datum pga för mycket knappande, och tog den billigaste non-stopresan på utgångsdatumen, Air France ARN-CDG. Totalpris 5184 SEK.

Senare i testprocessen insåg vi att det var billigare att flyga hem den 8 Nov, så vi gav MrJet en ny chans. Priset blev då 3784 SEK, inkl ”Skydd mot flygbolagskonkurs” för 60 SEK. Låter som något maffian skulle kunna erbjuda. MrJets förklaring under länken var kort och ofullständig.

Avbeställningsskydd hos MrJet kostar 500 SEK, alltså ca 14% av totalpriset. Det fanns också en länk till ”Regler för flygpriset”, men den gick till en sida direkt genererad ur en GDS. Bra för en resebyråagent, men värdelöst för konsument.

På nästa sida får vi veta att ”Det inte (sic) att betala online med utländskt bank- eller kreditkort hos MrJet”. Det utesluter oss, som nyinflyttade från USA. Varför?

Resfeber

Resfeber har inte heller något sätt att specificera flexibla datum. Däremot får man upp en klickbar kalender som gör det något enklare att byta datum. Vi föredrar dock att man snabbt kan gå framåt och bakåt i tiden en dag i taget med ett enda klick, och se enkelpriset för just den dagen.

Vi hittade samma resa som med MrJet, dock med annat totalpris, 6678 SEK.

När vi tryckte på “Välj Flyg”, den uppenbara knappen, kom vi till en hotellbokningssida istället för den förväntade flygsammanfattningen, detta trots att vi ursprungligen valt ”endast flyg” istället för det förvalda ”paketresa”. Vid närmare efterforskning visade det sig att trots att sajten kommit ihåg resrutt och datum när vi backade, så gick man automatisk tillbaks till ”paketresa”. Dåligt och förvirrande Resfeber.

Om man upptäcker att man valt fel eller vill ändra sig, och trycker på fliken ”Start” längst upp på sidan så förlorar man all inmatad information och får börja om från början.

Om man väljer paketresa får man inte se flygpriset, utan flygpriset + det billigaste hotellvalet (som man ännu inte sett). Förvirrande, Resfeber.

Efter en del klickande valde vi en resa med AF för 3716 SEK. Medan vi väntade på priset hade vi nöjet att läsa glada kommentarer från nöjda kunder...

Resfeber erbjuder avbeställningsskydd för 178 SEK (5%) per bokning, en förhållandevis låg kostnad. Återigen en hurtig men relativt informerande förklaring under länken. Om du missar en tenta och måste tenta om så gäller försäkringen. Eller om det ”uppstår en konflikt på ditt företag”. Däremot inte för ”ändrade förhållanden på resmålet”. Bäst att läsa det finstilta.

Resan kan endast betalas med kort, och debitering sker omgående.

Travellink

Travellink kan söka på datum en dag före/efter, något som passar bra för den här resan. Inga andra tidsperioder kan specificeras. Travelink glömmer all inmatad information om man använder webbläsarens bakåtknapp.

Travellink ändrade både utrese- och hemresedagen med en dag för att hitta det billigaste priset. Vad vi saknade var ett lätt sätt att manipulera dagarna för att se hur stora skillnaderna var. Vi kunde inte heller på något enkelt sätt specificera att vi helst ville vara borta 3 nätter, inte 2 eller 4.

Vi valde den billigaste resan med AF för totalt 3152 SEK, trots att hemresan anlände till Arlanda kl 2205, i senaste laget för vår 13-årng att orka upp till skolan nästa dag.

Seat24

Seat24s första alternativ för 4494 SEK med SAS kommer inte hem till Arlanda förrän 23.59, så vi ändrade hemresedag till 8 nov. Hos Seat24 kan man backa utan att tappa bort tidigare inmatad information.

Med de nya datumen hittar Seat24 ett alternativ från 4 Nov till 8 Nov för 3634 SEK med AF. Samma något sena hemresa som hos Travellink.

Travelstart

Travelstart var den första resebyrån som hade valet barn(12-15), en kategori som passade oss. Tidigare sajter hade bara valet ”vuxen”, en kategori som vår 13-årige resenär inte passar in i...

Travelstart har en för den här resan mycket passande finess, där man kan ändra ut- eller hemresedatum med en dag, oberoende av varandra. Bra, Travelstart! Det gick lätt att justera datum, och vi hittade den AF flight som vi vid det här laget vant oss vid.

Travelstart fick slutsumman till 3554 SEK. Inte mycket bättre pris än någon annan, men det gick mycket lättare och fortare att hitta.

Travelstart visar också tidigt och tydligt vilka extra avgifter man tar ut. I vårt fall en hanteringsavgift på 58 SEK (under genomsnittet), som ökar slutpriset till 3612 SEK.

Vi berömmer Travelstart för en användarvänlig webbsajt.

Flygstolen

Flygstolen lät oss också undvika att lista vår 13-åring som vuxen. Man hittade dessutom ett lågt pris och bra tider på de ursprungliga bokningsdatumen, 2784 SEK, med hemkomst på den rimliga tiden 20.25.

Flygstolen lät oss backa tillbaka till början utan att förlora någon information. Enkel och rättfram sajt som beter sig som man förväntar sig.

Efter att ha fått detta mycket bra erbjudande gick vi tillbaka till MrJet för att kontrollera att nya flighter inte dykt upp under de minuter som passerat sedan vi testat dem. MrJet listade dock fortfarande SAS non-stop till CDG med hemresa via Oslo som sitt bästa pris.

Flygvaruhuset

Flygvaruhusets barn kan vara upp till 17 år gamla. Mer realistiskt, enligt oss. Mindre realistiskt är det första resultatet på vår sökning, som tar oss till Paris via Milano för 3930 SEK.

Bättre är deras metod för att ändra datum. Utresa och hemresa kan ändras individuellt, eller tillsammans utan att ändra resans längd, dock kan man inte se ut- och hemresasn pris individuellt, så hur ska man bete sig för att hitta ett lägre pris?

Genom att flytta hemresan till 8 Nov får vi priset 3766 SEK på den AF flight vi nu känner väl. Funktionen att flytta hela resan framåt och bakåt i tiden utan att ändra resan längd är dock intressant. Vi leker en bra stund, men det blir bara dyrare och dyrare, tills vi missar helgen helt och reser mitt i veckan. Då kommer vi ner i 2686 SEK.

Doodle

Doodle låter oss specificera hur flexibla vi är: +/- 1 dag, 2 dagar, 3 dagar , 1 vecka, 2 veckor, 1 månad. Det tycker vi är bra. Vi kan också backa utan att förlora den information vi matat in. Hos Doodle kan man specificera barn, men upptäcker först senare att de måste vara högst 11, och får backa tillbaka.

Priserna visas i stora bokstäver för EN resenär, trots att vi sagt att vi är två. Totalpriset får vi inte se förrän nästa sida.

Annars är listan som presenteras bra. Resorna är snyggt och kompakt sorterade i prisordning, med olika datum inom den specificerade flexibiliteten. Men det billigaste priset, och det enda rimliga, är 4598 SEK med SAS. Med byte i Köpenhamn. AF är med, men ännu dyrare. Och Milano vill vi inte åka via. Dåligt, Doodle.

Doodle har en instruktiv rad med flikar längst upp på sidan för att gå framåt och bakåt i bokningsprocessen. Om man utnyttjar detta ökar förvirringen, eftersom priserna verkar variera i snabb takt. Vi provar andra bokningsmotorer samtidigt på andra datorer på vårt kontor, utan att se någon prisvariation. Förvirrande, Doodle.

Hos Doodle är också avbeställningsskyddet dyrt, 530 SEK, och den rekommenderade reseförsäkringen kostar 330 SEK. Mycket pengar för en nöjesresa till ett EU land där du täcks av Försäkringskassan.

Doodle visade vid flera testtillfällen under dagen inga resultat alls. Inte ens när vi specificerade en flexibilitet på +/- 1 månad hittade Doodle en enda flight till Paris. Vi drog slutsatsen att sajten tappat kontakten med sitt bokningssystem, men Doodle låtsades som om allt var ok, och inget enda flygbolag flög till Paris under de två månader vi specificerat. Oacceptabelt.

Travelpartner

Hos Travelpartner kan vi inte specificera vår flexibilitet. Vi hittar en billigare resa genom att manuellt skjuta på hemresan en dag. Det blir AF igen, totalpris 4255 SEK.

När vi tagit bort Avb. Skydd, Reseförsäkring, och Servicepaket från fakturan så blir det 3568 SEK. Avgifterna är förklarade via länkar, men reseförsäkringen kräver flera klick för att förstå, och servicepaketet för 99 SEK innehåller flera ”servicear” som de flesta tar för givet (måste en resebyråagent ”verifiera och prissäkra” biljetten??).

Hos Travelpartner är bokningsprocessen förklarad på ett luddigt sätt. Man måste ange ett kreditkortsnummer, men blir inte debiterad. Man kan på något illa förklarat senare stadium byta kort. Varför står det ”Preliminärboka” på en av knapparna längst ner? Jag har ju lämnat mitt namn, address, telefon, mail, mobilnummer, titel, företag, kreditkortsnummer. Räcker det inte för att köpa biljetten? Om det bara gäller en preliminärbokning, varför begära mitt kreditkortsnummer? Inte bra för den som redan är nervös över att lämna ut sitt nummer på nätet.

Travelstore

Hos Travelstore kan vi specificera ungefär vilken tid på dagen vi vill åka, men vi kan inte specificera flexibla datum.

Den första flygningen som visas är billigast, men indikeras som fullsatt. Varför visas den?

Knappar att välja på i resultatlistan: Tidtabell, Fortsätt, eller Sök Plats. Huh? Vi valde Fortsätt och fick då ett totalpris på 5068 SEK med AF. Avbeställningsskydd fanns som tillval, men var inte valt. Bra.

Vi bytte hemresedag till 8 Nov (manuellt), och fick då totalpriset 3668 SEK. Sista betalningsdag specificerades i klartext, och vi gavs tre betalningsalternativ: Kort, Bank/Postgiro, eller betalning i butik. Kort rekommenderades. Bra.

Vårt barns ”Titel” kunde specificeras som Pojke eller Flicka med en pull-down menu.

GoToGate

GoToGate annonserar att man bokar lågprisflyg, så vi inkluderar dem i vår test.

GoToGates hemsida är enkel. Det enda ifyllbara fält som finns är under ”Snabbsök flygbiljetter”. Det uppenbara och logiska är att fylla i destination och resdatum, så det gjorde vi. Detta ledde till en sida med följdfrågor under en illgrön låda som först fick oss att tro att vi gjort något fel. Vi ändrade inget, frågorna var illa ställda. Valt var t ex alla flygplatser inom en radie av 0 km från Stockholm. Inkluderar det Arlanda? Under ut- och återresa kunde vi välja datum och -1 dag, 0 dagar, och +1 dag. Ändrar det datumen, eller betyder det att vi har flexibla datum? En dåligt hoppsatt sida.

Vi fick nu trycka på ”Sök” ännu en gång för att komma vidare till en lista med avgångar. Den första resultatsidan var fylld med flygningar via Milano, Amsterdam, Oslo, och Köpenhamn. Inte precis vad vi ville ha.

Längst upp på sidan fanns fyra lådor: Välj ett flygbolag, välj en tid, välj en flygtid, och välj antal stopp.

Eftersom vi ville ha non-stopflyg försökte vi välja antal stopp. Men det minsta valet är ”ett eller färre”! Vi valde ändå detta. Inget hände.

Hmm. Kanske vi kan välja en kortare flygtid för att bli av med anslutningsflygen? Vi tog det första valet ”3h37min eller mindre”. Kryptiskt vald tid. Inget hände. Någon ny ”Sök” knapp finns inte.

Eftersom vi har ingenjörsutbildning slutade vi nu låtsas att vi var konsumenter, och tryckte på länken ”Använd filter”. Uppenbart, eller hur?

Nu fick vi bara fram flygningar kortare än 3h37min. Billigast var SAS/SAS Braathens för 3750 SEK. Vi valde den och ett totalpris på 3950 SEK, inklusive ett ”servicearvode” på 200 SEK. Några utlovade lågprisflygbolag dök aldrig upp.

Nästa sida blev en sida där vi måste bli ”medlemmar”. Vi måste välja användarnamn och lösenord, och sidan frågade bland annat efter vårt födelsedatum (obligatorisk uppgift) och kön. Vi tittade på deras Privacy Policy, men den var kort och ofullständig. Nu hade vi fått nog.

För fullständighetens skull gick vi ändå tillbaka till hemsidan (via en ikon längst upp till höger istället för standardplatsen vänster – varför?) för att leta efter de annonserade lågprisbolagen. Längst upp på sidan finns en horisontell meny med valen Flyg, Lågpris, Hotell, Hyrbil, och Charter. Vi valde Lågpris, och ignorerade boxarna som frågade om destination och datum längre ner på sidan.

Detta tog oss till en helt annorlunda söksida än vad vi sett förut, mycket enklare. Vi matade in destination och datum. Nu dök bara Ryanair upp, alla andra flygbolag var inte med längre. Vi manipulerade utan problem datumen till Nov 4 och Nov 8. Vi tryckte efter viss tvekan på ”Bekräfta resa” för att gå vidare. Totalpriset 1232 SEK visas, plus 100 SEK för kreditkortsbetalning. Dessutom en avgift ”Bokningsarvode för Internetflygbolag” på 200 SEK. Även den här gången måste vi mata in vårt födelsedatum.

Sidan ber oss mata in vårt kreditkortsnummer, men vår webbläsare indikerar inte att sidan är krypterad (en vanlig http adress, inte krypterad https, och ingen lås-ikon). Vi stannar här, trots att knappen ”Bekräfta resa” nu har ett litet lås i sin ikon. Att ge ut sitt kreditkortsnummer till en okrypterad sida kan inte rekommenderas.

GoToGate var den enda resebyrån som på något sätt erkände att det kunde finnas lågprisbolag på rutten vi valt. Dock har man valt att dölja den informationen under en knapp som inte innehåller ordet ”flyg”, just bredvid en annan knapp som säger ”flyg”. Varför lägga ner tid på en bra finess, och sedan dölja den?

Vi ger GoToGate bra betyg för att man inkluderar lågprisflyg, men minuspoäng för den dåliga implementeringen och den höga extraavgiften. Vi ifrågasätter avgiften med tanke på att GoToGate specificerar tydligt att man inte tar något ansvar för att hjälpa resenären med någonting efter bokningen. Men Resetips inser problemen med att göra affärer med just Ryanair. Kanske kunde GoToGate sparat 100 SEK på att själva administrera kreditkortsbetalningen innan man bokade hos Ryanair?

SAS

Vi kontrollerade vad priset skulle bli hos SAS på www.sas.se. För en biljett med non-stop flyg blev totalpriset 4180 SEK, varav 100 SEK var ”servicearvode” (vad är det, jag bokar själv direkt hos flygbolagets dator, som ger mig ett bokningsnummer jag tar med mig till incheckningautomaten).

Hos SAS kan man inte specificera flexibla datum, men det går relativt fort att ändra dag. Ut- och hemresedatum kan ändras individuellt, och priset för respektive enkelbiljett specificeras tydligt.

Om vi valde att åka hem tidigt på tisdagmorgonen kunde vi spara lite till, och totalpriset blev 3345 SEK. Detta alternativ dök inte upp hos de flesta andra.

Air France

Eftersom många av de billiga flygen var med Air France gick vi också till deras webbsajt.

Här kunde man specificera flexibla datum, fast minst +/- 3 dagar. Ut- och hemresepriser redovisades separat, och genom lite väl många sidor valde vi efter pris. Alla priser var per person, trots att vi specificerat två resenärer. Vi valde konsistent de billigast priserna, och totalpriset blev 3502 SEK, inkl 100 SEK i ”serviceavgift”. Samma flight som vi just bokat med Travellink för 3152.

AF öppnar ett nytt webbläsarfönster när vi klickar på deras ”miniprix” specialpris till Paris på hemsidan när sökningen påbörjas. Detta fönster har inga navigationsknappar. Irriterande. Detta sker inte när vi istället går via ”Express booking”, också på hemsidan. Vad är skillnaden? Resultatet blir exakt detsamma.

En annan irriterande detalj är att hos AF måste man välja dag baserat på pris innan man får se någon tidtabell. Passar sedan tiderna dåligt på den valda dagen måste man backa.

Ryanair

Rakt och rättframt hos Ryanair. Bra navigering fram och tillbaka mellan dagarna. Vi hittade billigaste resan på Fre 04 Nov med hemresa Tis 08 Nov efter några snabba klick fram och tillbaka bland de tänkbara datumen. Totalpris 1232 SEK, inklusive detaljerad, men kryptisk, lista på skatter och avgifter. Ryanairs tidtabell var också bra, vi kan åka från Skavsta på fredagen vi lunchtid, och komma hem på tisdagen kl 18, i god tid för vår tonåring att vila upp inför nästa skoldag.

Vid bokningen försökte man pracka på oss en reseförsäkring för 125 SEK var. När vi sa nej insisterade man med ett irriterande pop-up fönster. Likaså var vi tvungna att godkänna försäkringsvillkoren längst ned på sidan för att kunna gå vidare, trots att vi sagt nej till försäkringen. Dåligt.

Ryanairs webbsida vägrade att acceptera ”ö” i mitt efternamn, trots att felmeddelandet som visades indikerade att giltiga bokstäver var a-ö. Sjösten gick inte, Sjosten gick bra.

Blev därför tvungen att ringa till Ryanairs 0900 nummer (4 kr/minut) för att verifiera att man kunde acceptera mig med ett o istället för ö i namnet. Ryanair pratar enbart engelska på telefon. Samtalet klarades av på 1.5 minuter (8 SEK) genom att Ryanair bedyrade att o duger, sådana där mystiska prickar över bokstäver ignorerar man ändå. Se även vår artikel om vikten av att resa med rättstavat namn på biljetten.

Ryanair tog utan speciellt synlig varning en kreditkortsavgift på 100 SEK. Vid nogsam granskning av bokningen kunde man följa en länk som gav följande information:

Resebekräftelse anlände prompt via email, fast på engelska, och full med reklam som kan förvirra den som inte behärskar engelska så bra. Lätt dold i detta virrvarr är länken till villkoren för reseförsäkringen (som vi inte köpt). Text och länk är på engelska, men två klick djupare hittar vi villkoren på svenska. Underligt nog är del av bokningsbekräftelsen också på italienska, det enda andra språket i emailet.

Totalpris på resan, inklusive kreditkortsavgift, blev 1332 SEK. Trots strulet mindre än hälften av närmast konkurrenten.

Sterling

Med Sterling fanns det inga resor tillgängliga varken på utrese- eller hemresedatum. Inte heller på några andra dagar i november, inte ens när vi ökade vår flexibilitet till +/- 7 dagar. Kanske flyger man inte till Paris? Vi tittade i tidtabellen, och där listas tre avgångar per vecka i november, alla via Köpenhamn. Tills man tittar mera noggrant, och finner att Sterling slutar flyga den 30 Oktober, och börjar igen den 27 Mars. Trots att vi specificerat November 2005 i drop-down boxen högst upp på sidan får vi alltså se en tidtabell som först ser ut att ha avgångar. Dåligt.

Att det inte fanns några avgångar i November skulle Sterling ha talat om efter första sökningen. Varför låta oss hålla på att söka på fler datum i November? Vilken kund blir nöjd efter den upplevelsen?

Ryanair, igen

Eftersom Ryanair blev så dramatiskt mycket billigare beslöt vi i rättvisans namn att prova några andra närliggande helger. Vi valde också en slumpmässig resebyrå av de vi testat för att jämföra med vid varje helg. Priset som visar är för två resenärer.

Fredag 11 Nov – Måndag 14 Nov: Ryanair 1588 SEK, Travellink 3608 SEK
Fredag 11 Nov – Tisdag 15 Nov: Ryanair 1232 SEK, Travellink 3170 SEK

Fredag 18 Nov – Måndag 21 Nov: Ryanair 1588 SEK, Travelstart 3630 SEK
Fredag 18 Nov – Tisdag 22 Nov: Ryanair 1232 SEK, Travelstart 3140 SEK

Fredag 25 Nov – Måndag 28 Nov: Ryanair 1588 SEK, Flygstolen 2790 SEK
Fredag 25 Nov – Tisdag 29 Nov: Ryanair 1232 SEK, Flygstolen 2790 SEK

Fredag 2 Dec – Måndag 5 Dec: Ryanair 1028 SEK, Seat24 2672 SEK
Fredag 2 Dec – Tisdag 6 Dec: Ryanair 910 SEK, Seat24 2672 SEK

Fredag 9 Dec – Måndag 12 Dec: Ryanair 1028 SEK, Doodle 2725 SEK
Fredag 9 Dec – Tisdag 13 Dec: Ryanair 910 SEK, Doodle 2725 SEK

Alltså kunde vi hitta samma eller bättre pris med Ryanair på alla helger mer än en månad framåt. Och Ryanair var alltid mindre än halva priset jämfört med någon annan.

För fullständighetens skull valde vi också fullständigt slumpmässigt en helg i mars.

Fredag 10 Mar – Måndag 13 Mar: Ryanair 1188 SEK, Resfeber 2540 SEK
Fredag 10 Mar – Tisdag 14 Mar: Ryanair 970 SEK, Resfeber 2540 SEK

Och varför inte ”April in Paris”? Så långt i förväg kan man inte boka på Ryanair. Nu gällande tidtabell sträcker sig till slutet på mars.

Slutsatser

• Endast en av de testade resebyråerna inkluderade lågprisflyg. Oavsett vad man har för åsikt om Ryanair och Sterling tycker vi att de bör tas i beaktande med tanke på de låga priset.
• Många sajter hade onödigt krångliga frågor och val. Det verkar som ingenjörer har designat flera sajter, utan att ta hänsyn till vad en konsument förväntar sig.
• Bara några få sajter lät oss specificera flexibla datum. För en affärsresenär är detta förmodligen onödigt, men nöjesresenären kan ofta skjuta på resan en dag eller två om priset är mycket bättre.
• Avgifter varierade kraftigt mellan sajterna. De flesta ville sälja oss avbeställningsskydd, och där var också priset mest olika. Vi föredrar att välja vad vi vill ha, inte att ta bort det vi inte vill ha.
• Diverse bokningsavgifter var vanliga, oftast med bristfälliga motiveringar. Vi föredrar sajter som förklarar alla sina olika avgifter rakt och rättframt. Vi förstår att flygbolagen betalar låg eller ingen kommision till resebyråerna, men det motiverar inte avgifter utan förklaring.
• Reguljärflygbolagens bokningssidor gav oss inte bättre priser än resebyråerna. I Air France fall betydligt sämre. Det är enklare att gå till en resebyrå och få priser för alla flygbolag, än att gå till varje bolag var för sig.

Efter denna preliminära test tycker vi att det är det för tidigt att rangordna alla sajter. Vi testar vidare.

Vi köpte resan med Ryanair. Läs hur det gick i Stockholm-Paris med Ryanair.

Du kan också läsa om vilka resebyråer vi rekommenderar.