Resebyråtest #6: Stockholm – Malaga

Målet för resa nummer 6 var en vårsemester i den egna lägenheten på Costa del Sol i närheten av Malaga, Spanien. Två vuxna resenärer med mycket flexibilitet vad gäller datum. Åker gärna tidiga morgnar, ogillar att komma fram sent på kvällen. Hotell och hyrbil behöver vi inte. Billigt flyg är det vikigaste kriteriet.

Utgångsdagar Tisdag Mars 14 med hemresa Tisdag Mars 28 2006, flexibilitet +/- 3 dagar i vardera änden. Vi bokade i god tid i november 2005.

Våra övriga testresor och testkriterier

Glöm inte att alla priser är för två resenärer.

Testresultat för test Stockholm - Malaga

Vi sammanfattar testresultatet här för den som inte vill läsa hela testen:

Resetips rekommenderar:

För den här resan var lågprisflyget billigast, men bara med en hårsmån. Lågprisflyget är mycket pålitligt nuförtiden, men de få gånger flygningar blir inställda blir man ofta erbjuden fler alternativ att ta sig hem om man åker med reguljärflyg. Det kan vara värt de extra 400 SEK (för två) reguljärflyget kostade på den här resan.

Lågprisflyg: Om ni vill flyga lågprisflyg på den här resan, boka direkt hos Sterling eller använd Doodle, Flygstolen, Travelpartner, eller Resfeber.

Reguljärflyg: Om ni vill flyga reguljärflyg och har flexibla datum, boka hos Doodle, Travellink, Travelpartner, eller Flygstolen.

Mest lättanvända: De mest lättanvända bokningssidorna i den här testen var Doodle och Seat24.

Snabbaste resan: Direktflyg med Sterling

Dyrast: Att gå direkt till SAS eller Spanair var det dyraste alternativet för den här resan. SAS lågprisalternativ Snowflake erbjuder inte resor till Spanien.

Andra observationer

• Endast en del av de testade resebyråerna inkluderade lågprisflyg. Oavsett vad man har för åsikt om bolag som Ryanair och Sterling tycker vi att de bör tas i beaktande med tanke på de låga priset. Sterling var dessutom billigast för den här resan.
• Många sajter hade onödigt krångliga frågor och val. Det verkar som ingenjörer har designat flera sajter, utan att ta hänsyn till vad en konsument förväntar sig.
• Bara några få sajter lät oss specificera flexibla datum. För en affärsresenär är detta förmodligen onödigt, men nöjesresenären kan ofta skjuta på resan en dag eller två om priset är mycket bättre.
• Avgifter varierade kraftigt mellan sajterna. De flesta ville sälja oss avbeställningsskydd, och där var också priset mest olika. Vi föredrar att välja vad vi vill ha, inte att ta bort det vi inte vill ha.
• Diverse bokningsavgifter var vanliga, oftast med bristfälliga motiveringar. Vi föredrar sajter som förklarar alla sina olika avgifter rakt och rättframt. Vi förstår att flygbolagen betalar låg eller ingen kommision till resebyråerna, men det motiverar inte avgifter utan förklaring.
• Reguljärflygbolagens bokningssidor gav oss inte bättre priser än resebyråerna. I SAS och Spanairs fall betydligt sämre. Det är enklare att gå till en resebyrå och få priser för alla flygbolag, än att gå till varje bolag var för sig.

Läs alla testdetaljerna härnedan. Du kan också gå direkt testen av MrJet, Resfeber, Travellink, Seat24, Travelstart, Flygstolen, Flygvaruhuset, Doodle, Travelpartner, Travelstore, GoToGate, SAS, Spanair, eller Sterling.

Klicka på en resebyrå i testen härnedan för att se vårt fullständiga omdöme om resebyrån.

MrJet

MrJet gav oss inget sätt att specificera flexibla datum. Flygbolag på första sökresultatsidan inkluderade Iberia, Spanair, SAS, Lufthansa, och Air France. När vi valde en resa gjordes sökningen om, för att "söka efter platser". Vi förväntar oss att första söksidan bara ska visa flyg med plats.

Sökresultatsida 2 visar alla detaljer, men hur länge man måste vänta på anslutningen i Madrid får man räkna ut själv. Mat till försäljning ombord anges (på engelska).

Totalpris, biljettpris, och skatt visas tydligt. Dock visas inte vad som ingår i "skatt". Endast E-ticket kan väljas. Skydd mot flygbolagskonkurs måste köpas, men förklaras dåligt. Avbeställningsskydd (500 SEK, dyrt) kan väljas bort, det gjorde vi.

Alla biljettregler visas bara om man klickar på en länk, och då bara på engelska med kryptiska förkortningar.

På nästa krypterade sida kunde vi fylla i personuppgifter och kreditkortsinformation. Rakt och rättframt, man frågar bara efter nödvändiga uppgifter.

MrJet drabbades av flera "tekniska fel" när vi ändrade våra bokningskriterier under vår bokning. Detta kan naturligtvis vara en ren slump.

Resfeber

Resfeber har inte något sätt att specificera flexibla datum. Första resultatsidan inkluderade Sterling, Iberia, SAS, Lufthansa, Air France, och Spanair, sorterade efter pris. Inga andra sorteringsval. Sidan hade möjlighet till ny sökning, samt länkar till svar på vanliga frågor.

Billigaste resan var med Sterling för 2830 SEK. Näst billigast var Iberia via Madrid, för totalt 3166 SEK inklusive skatter och avgifter. Flera flygbolag, bl a Lufthansa och Spanair, visade samma resa mer än en gång, till olika pris. Förvirrande, vem vill betala mer för samma resa i samma klass? Vid lusläsning av biljettvillkoren för Lufthansa visade det sig att med den dyrare biljetten kunde man vara borta en månad, istället för 21 dagar med den billigare. Kunde sagts på ett enklare sätt.

Varje föreslagen resa hade en länk till biljettvillkoren som mestadels var pedagogiskt förklarade på svenska.

När man valt en resa gör Resfeber en ny sökning för att leta plats. Vi trodde att man visste att det fanns plats när man visade resan första gången.

Nästa resultatsida visar totalpris, plus avbeställningsskydd man kan välja bort. Vi valde bort. Flygskatten visades, men inga detaljer om vad som inräknades i den. Följande sida, som är korrekt krypterad och säker, frågar efter de nödvändiga personliga och betalnings-uppgifterna, och inget mer. En ruta fanns för att med fritext skriva in speciella behov, t ex golfklubbor eller skidor, husdjur, eventuella handikapp (inte golf).

Resan kan endast betalas med kort (Visa, MasterCard, EuroCard, American Express, Diners Club), och debitering sker omgående.

Hos Resfeber kan man inte backa med webbläsaren om man vill ändra något val. Om man trycker på fliken ”Start” längst upp på sidan så förlorar man all inmatad information och får börja om från början. Tillbaka till paketresa som förval. Lite förvirrande och obekvämt.

Travellink

Travellink kan söka på datum en dag före/efter, något som passar bra för den här resan. Inga andra tidsperioder kan specificeras. Travellink glömmer all inmatad information om man använder webbläsarens bakåtknapp.

Travellink ändrade utreseresedagen med en dag för att hitta det billigaste priset. Vad vi saknade var ett lätt sätt att manipulera dagarna för att se hur stora skillnaderna var. Bra var dock sorteringmöjligheterna. Man kan sortera på total restid, antal stopp, avresetid, och ankomsttid.

Hos Travellink kan man specificera vilket eller vilka flygbolag man vill flyga med på en avancerad söksida. Vi valde Sterling, och fick då ett pris på 6138 SEK, vilket förvånade oss, eftersom vi vid det här laget visste att Sterling hade betydligt billigare avgångar.

Annars var Travellinks sidor bra, med förklaringar på det mesta. Dock måste man bekräfta sin bokning, ett steg som är illa förklarat, innan man kommer till betalningssidan och betalningsvillkoren. Det vore bättre om alla personliga uppgifter och kreditkortsinformation vore samlat på en krypterad sida med länkar till alla villkor.

Seat24

Seat24 ger oss inte möjligheten att specificera flexibla resdatum. Seat24s billigaste alternativ är med Iberia via Madrid för 4014 SEK, inkl 1824 SEK i flygskatt. Andra bolag som visas är Spanair och SAS/Lufthansa. Alltid sorterat efter pris, inga andra kriteria som antal stopp eller total restid kan specificeras.

Vi valde Iberia, och kom direkt till en sida med alla detaljer, och fält för inmatning av personuppgifter. Inga onödiga frågor, men sidan var inte krypterad. Varför inte vänta med personuppgifterna till den krypterade sidan med kreditkortsuppgifterna?

Vi fick chansen att mata in speciella krav, t ex mat eller handikapp, men bara 50 tecken. Papperbiljett kostar 75 SEK/person extra, E-ticket gratis. Avbeställningsskydd erbjöds för 195 SEK/vuxen.

Hos Seat24 fick vi 24 timmar på oss att betala. Innan dess kunde vi avboka. Seat24 tar kort eller internetbank. Seat24 kräver att man har med sig det kort man betalat med på resan.

Mycket lättanvänd webbsajt, dock delvis på bekostnad av sökalternativ.

Travelstart

Travelstart låter oss inte specificera flexibla datum. Sökresultatsidan visade Sterling, Spanair, och Iberia som sökresultat. Den första visade resan var den billigaste med Sterling utan stopp. På sökresultatsidan kunde vi också enkelt förfina vår sökning, dock under den tekniska termen "filtrera". Vi kunde också enkelt flytta avresan eller hemresan en dag i taget, eller starta en ny sökning genom att välja datum från en kalender.

Vi valde Sterling, och nästa sida var en bra betalningssida där alla avgifter var bra förklarade, och sidan var korrekt krypterad. Mindre bra var att man måste betala både en "Serviceavgift" och en "Kortatavgift", sammanlagt 123 SEK. Men totalt sett blev biljetten ändå billigare än hos många andra.

Travelstart publicerar också en bra prislista som man hittar med två klick från rutan "Frågor och svar" på bokningssidan. Se upp med att det kosta 300 SEK att ändra en bokning även innan den är betald.

Travelstart har en enkel och användarvänlig webbsajt.

Flygstolen

Flygstolen hittade en resa med Sterling via Köpenhamn för totalt 3176 SEK, varav 578 SEK i skatt. Genom att klicka på senare avgångar på samma dagar kunde vi flyga direktflyg för samma pris. Nästa sida tog oss direkt till bokningssidan, där man frågar efter de nödvändiga personuppgifterna. Man frågar också efter kreditkortsnummer på samma sida. Bra, allt samlat på en sida. Tyvärr lite förvirring beträffande krypteringen. Adressen visar "https" vilket indikerar kryptering, men webbläsaren visar inte låsikonen som bör vara där. Vi utreder problemet med Flygstolen och återkommer.

Flygstolen har också en bra finess där man på sökresultatsidan visar bra priser på närliggande datum. Vi hittade då en biljett med Spanair den 4 mars med hemresa den 11 mars för 2508 SEK. Lite för tidigt för oss, men en intressant finess för den som är mycket flexibel.

Flygstolen var lite nyckfull och visade olika resor som billigast vid olika, närliggande tillfällen. Den billiga resan med Sterling kom och gick varannan, var tredje gång vi sökte. Samma resa fanns hela tiden tillgänglig direkt från Sterlings webbsida. Lite oroande, men den som har tur eller tålamod hittar den billiga resan.

Flygstolen lät oss backa tillbaka till början utan att förlora någon information. Enkel och rättfram sajt som beter sig som man förväntar sig.

Flygvaruhuset

Flygvaruhuset har en bra funktion där man kan flytta hemresan eller hela resan upp till tre dagar i taget. Dock kan man inte automatiskt söka efter billigaste resa på flera dagar på en gång, utan varje klick startar en ny sökning.

Sökresultatsidan visade Iberia, Spanair, SAS, Lufthansa, och Air France. Konstigt nog är Sterling inte med, trots en stor Sterling-annons på förstasidan. Billigast var Iberia för 4072 SEK inkl skatt på 1814 SEK. Vi valde den, och kom till en bokningssida. Vi frågades här om endast om våra namn samt om ett kortnummer att registrera biljetten på. Kortet kan vara flygbolagets bonuskort, men om man inte har något sådant måste man mata in ett kreditkortsnummer. Sidan var inte krypterad, så vi slutade här. Vi rekommenderar att aldrig mata in kreditkortsnummer på okrypterade sidor.

Vi uppmanades på samma sida att välja mellan e-biljett och pappersbiljett, men prisskillnaden visades ej, bara att e-biljett är billigare.

Doodle

Doodle låter oss specificera hur flexibla vi är: +/- 1 dag, 2 dagar, 3 dagar , 1 vecka, 2 veckor, 1 månad. Det tycker vi är bra. Vi kan också backa utan att förlora den information vi matat in.

Listan som presenteras är bra, inkluderar Sterling, Iberia, Lufthansa, och Air France. Resorna är snyggt och kompakt sorterade i prisordning, med olika datum inom den specificerade flexibiliteten. Om ett flygbolag har flera avgångar på samma dag finns en pull-down meny, bra. Man kan sortera efter antal stopp, flygbolag, avrese- och ankomsttid.

När vi valde flexibla datum +/- 1 månad fick vi inte upp den resa som annonserades med en länk högst upp "Spara 459 kr! Om du åker lördag 18 februari reser du för 1168 kr per vuxen!". Mystiskt. Om vi däremot följer länken hittar vi den resan för totalt 2336 SEK den 18 februari, lite för tidigt för oss.

Doodle har en instruktiv rad med flikar längst upp på sidan för att gå framåt och bakåt i bokningsprocessen.

Bokningssidan som frågar om alla personliga uppgifter utom kreditkortsinformation är inte krypterad, trots att den visar två loggor, "Verified by VISA" och "MasterCard SecureCode". Telefonnummer till kundtjänst anges tydligt längst ner på sidan. Vi ringer. Telefonkö (vi börjar på plats 1) i 3 minuter och får sedan prata med en relativt kompetent person. Han förklarar att nästa sida efter personuppgifterna är krypterad.

Vi går vidare med bokningen, men betalar inte. Vi väljer "logga ut" längst ner till höger på betalningssidan.

Vi får ingen bokningsbekräftelse. Vi går till "Min Sida" i toppmenyn, och väljer "glömt lösenord". Detta resulterar i ett felmeddelande, men ett lösenord kommer ändå via email. Vi loggar in, och kan se vår bokade resa, och en länk för att betala. Dock kan vi inte se när vi senast måste betala för biljetten. Vi klickar på "kundtjänst" och ser att vi måste betala inom 24 timmar. Något sätt att avboka ser vi inte. Ringer igen, och får veta av kundtjänst att just för Sterling är allt lite annorlunda än vanligt eftersom de inte är med i det vanliga bokningsystemet (Worldspan). Teknisk support tog sig an fallet och avbokade resan på några timmar och skickade ett email som bekräftelse. Bra support.

Doodle fungerade på det stora hela mycket bra. Strulet på slutet kunde förmodligen ha undvikts helt om vi betalat direkt på den krypterade sidan så som de flesta resenärer.

Travelpartner

Hos Travelpartner kan vi inte specificera vår flexibilitet. Sökresultatsidan visar bara Sterling och Iberia, men har en länk till fler resultat. En mycket bra ide är en kalender längst ner på sidan som visar lägsta flygpris i varje månad från dagens datum tolv månader framåt. Vad som visas är dock priset före skatt, inte alltid det lägsta priset efter skatt. Resultaten sorteras dessutom veckovis, så vi fick scrolla en hel del för att hitta det annonserade priset. När vi sökte på mars 2006 försvann Sterling. Mystiskt. Trots allt en mycket användbar finess.

Längst upp på sidan kan vi se bästa priset på närliggande datum Titeln visar "vecka 52", trots att datumen är i mars 2006. Dessutom visar de flesta dagarna att det inte finns några platser, vilket är fel. När vi klickar på en speciell dag dyker resor upp, bl a en mycket bra resa med Spanair för 2168 SEK. Vi ignorerar det resultatet för den här testen, eftersom det är osannolikt att en konsument klickar på ett datum som indikerar att det inte finns några lediga platser. För den med lite tålamod dock en bra finess.

När vi tagit bort Avb. Skydd, Reseförsäkring, och Servicepaket från fakturan så blir det 3026 SEK. Avgifterna är förklarade via länkar, men reseförsäkringen kräver flera klick för att förstå, och servicepaketet för 99 SEK innehåller flera ”servicear” som de flesta tar för givet (måste en resebyråagent ”verifiera och prissäkra” biljetten??).

När vi bokar med Sterling fungerar resten av bokningsprocessen bra. Om vi däremot väljer Iberia får vi samma kryptiska val som under Paristesten. Så här skrev vi då:

"Hos Travelpartner är bokningsprocessen förklarad på ett luddigt sätt. Man måste ange ett kreditkortsnummer, men blir inte debiterad. Man kan på något illa förklarat senare stadium byta kort. Varför står det ”Preliminärboka” på en av knapparna längst ner? Jag har ju lämnat mitt namn, address, telefon, mail, mobilnummer, titel, företag, kreditkortsnummer. Räcker det inte för att köpa biljetten? Om det bara gäller en preliminärbokning, varför begära mitt kreditkortsnummer? Inte bra för den som redan är nervös över att lämna ut sitt nummer på nätet."

Travelstore

Hos Travelstore kan vi inte specificera flexibla datum. Sökresultatsidan inkluderar Ibera, Air France, och Lufthansa. Billigast är Iberia via Madrid för 4144 SEK. Sterling är inte med.

Längst ner på sidan finns en ruta med rubriken "Res ännu billigare!", fast den visar exakt samma resa till samma pris. Den har också en liten länk som säger "Visa fler priser där din sökning nästan matchar". Vi trycker på den och får återigen upp exakt samma resa. Kanske har vi bara otur?

Vi fortsätter, och kommer direkt till en krypterad betalningssida. Betalningsalternativ är kort, bank/plusgiro, eller direkt i butik. En rak och rättfram sida. När kortet debiteras är också oklart, kanske omedelbart, kanske senare.

Avbeställningsskydd och pappersbiljett kan läggas till. Bra. Dock ingen länk till förklaring av vad avbeställningsskyddet täcker. Vi kan inte hitta någon information alls på sajten om avbeställningsskyddet.

Travelstore har bra finesser, men når inte riktigt upp till de bästa. Med några små ändringar kan man nå dit.

GoToGate

GoToGate annonserar att man bokar lågprisflyg, så vi inkluderar dem i vår test.

GoToGates hemsida är enkel. Det enda ifyllbara fält som finns är under ”Snabbsök flygbiljetter”. Det uppenbara och logiska är att fylla i destination och resdatum, så det gjorde vi.

Söksidan visar hela 25 resultat, med länkar till totalt 100 resultat. Lite överdrivet många. Överst hittade vi Iberia via Madrid för 3964 SEK. Andra bolag bland de första 25 inkluderade Spanair, SAS, och Lufthansa. Samma bolag dök upp ett flertal gånger, istället för samlat med val av olika avgångar. Svårt att få någon överblick på utbudet. Man kan specificera nya sökkriterier, såsom flygbolag, antal stopp, och total restid, men måste sedan trycka på "använd filter" för att göra om sökningen. Lite väl teknisk nomenklatur.

Några lågprisflygbolag fanns inte med på listan.

Knappen "Välj" stod bara längst ner, man får scrolla mycket. Priset är också en länk, som man förväntar sig leda till en prisnedbrytning, men som har samma funktion som "Välj".

På nästa sida fick vi alla detaljer om den valda flygningen, inklusive ett servicearvode på 200 SEK, dock fick vi inte veta några detaljer om de biljettrestriktioner man varnade om. Trycker man på hjälp hamnar man på något som påminner om hemsidan, komplett med samma sökruta, men också med en del hjälplänkar. Lite förvirrande, har vi fått hjälp, eller ska vi börja om?

Vi tryckte på "boka", det enda valet.

Nästa sida blev en sida där vi måste bli ”medlemmar”. Vi måste välja användarnamn och lösenord, och sidan frågade bland annat efter vårt födelsedatum (obligatorisk uppgift) och kön. Vi tittade på deras Privacy Policy, men den var kort och ofullständig. Varför måste man bli medlem? Är GoToGate en resebyrå eller en klubb?

---

För fullständighetens skull gick vi tillbaka till hemsidan för att leta efter de annonserade lågprisbolagen. Längst upp på sidan finns en horisontell meny med valen Flyg, Lågpris, Hotell, Hyrbil, och Charter. Vi valde Lågpris, och ignorerade boxarna som frågade om destination och datum längre ner på sidan.

Detta tog oss till en helt annorlunda söksida än vad vi sett förut, mycket enklare. Vi matade på nytt in destination och datum. Nu dök bara Sterling upp för 2980 SEK, alla andra flygbolag var inte med längre. Vi tryckte på den enda knappen, "Bekräfta resa", med en liten oförklarlig låsikon brevid knappen. Webbläsaren indikerade ingen kryptering, sidan behöver dessutom inte krypteras, den innehåller inga personliga uppgifter.

Nu kom vi till en betalningsida. Vi behöver inte längre bli "medlemmar" för att boka. Dock ber sidan oss mata in vårt kreditkortsnummer, men vår webbläsare indikerar inte att sidan är krypterad (en vanlig http adress, inte krypterad https, och ingen lås-ikon). Vi stannar här, trots att knappen ”Bekräfta resa” nu har ett litet lås i sin ikon. Att ge ut sitt kreditkortsnummer till en okrypterad sida kan inte rekommenderas. Små låsikoner på webbsidor ska ignoreras. Den enda låsikon som räknas är den som finns i webbläsarens eget statusfält.

Vi tog inte med Sterling i sammanfattningen för GoToGate, eftersom de inte inkluderades i den sökning som man leds till från hemsidan.

Varför har GoToGate två helt olika sidor för reguljärflyg och lågprisflyg? Att annonsera att man säljer lågprisflyg, och sedan inte inkludera dem i den uppenbara sökningen från hemsidan tycker vi är falsk reklam. Och varför måste man bli medlem? Fast inte för att boka lågprisflyg?

Vi kan tyvärr inte rekommendera GoToGate i dagsläget. Först och främst pga den okrypterade betalningssidan (vi utreder), men också pga att lågprisflyget inte inkluderas i den "normala" sökningen.

SAS

Vi kontrollerade vad priset skulle bli hos SAS på www.sas.se.

Hos SAS kan man inte specificera flexibla datum, men det går relativt fort att ändra dag. Ut- och hemresedatum kan ändras individuellt, och priset för respektive enkelbiljett specificeras tydligt. Dock var SAS dyrast av alla för den här resan.

Sterling

Sterling låter oss specificera flexibla datum upp till +/- 7 dagar. Billigaste resan var 2780 SEK, varav 578 SEK i skatt. Förklaringen för skatten listade "liability fee" och "departure tax". Inte speciellt informativt. Biljettbestämmelserna var annars tydligt specificerade på svenska, utan att man behövde leta efter dem.

Ut- och hemresealternativ kan väljas separat. Tidtabellen var bra. Betalning endast med kreditkort.

Spanair

Vi kontrollerade vad priset skulle bli hos Spanair på www.spanair.se.

Spanairs hemsida är på svenska, men sökningen tog oss till en sida på engelska. Vi valde den billigast flygningen, och fick ett total pris på 528 Euro, motsvarande 5467 SEK.