Världens bästa
bokningssajt?
Southwest
Airlines är lågprisflygets ur-moder. Man har flugit sedan 1971,
varit lönsam i alla år, inklusive terroriståret 2001. Southwest
var tidigt ute med bokning via internet och har enligt Resetips uppfattning
en av de absolut bästa bokningssidorna. Vi tycker att de flesta internetresebyråer
och framförallt flygbolag har något att lära av Southwest Airlines.
För att illustrera
hur man genomför en bokning med Southwest Airlines har vi bokat en resa
från San Jose (The capital of Silicon Valley - Kiseldalen), Kalifornien,
till Las Vegas, Nevada, en flygning på ca 1 och en halv timme.
Första sidan
- Plan Trip
Efter att ha klickat
på "Reservations" från hemsidan kommer man till denna
sida. Här väljer man vart man vill åka från enkla menyer
som innehåller alla Southwest Airlines destinationer. Man väljer
datum, samt specificerar ungefär när på dagen man vill åka.
En enkel och lättfattlig sida som bara frågar om nödvändig
information. Notera linjen med pilarna mot toppen på sidan som sammanfattar
bokningsprocessen, och som hela tiden visar på vilket stadium vi befinner
oss.
Andra sidan -
Select Flight
Här kommer
det mest briljanta med Southwests sidor - välj flight. Alla flyg, både
för ut- och hemresa presenterade på en enda sida. Dessutom finns
alla olika biljettyper representerade i kolumner, sorterade i prisordning. Man
väljer helt enkelt den tid som passar bäst, sedan väljer man
vilken typ av biljett man vill ha, beroende på hur mycket flexibilitet
man behöver för eventuella ombokningar. Två klick och man har
valt flygningar efter att snabbt ha överblickat samtliga alternativ.
Om man inte vet
av erfarenhet vad de olika biljettyperna har för restriktioner kan man
klicka på länkarna över respektive kolumn för en fullständig
förklaring på lättförståeligt språk ("plain
English").
Lägg märke
till drop-down menyerna "Depart Time" och "Depart Date"
ovanför tabellen. Om man inte hittar en biljett till bra pris så
kan man lätt ändra tid och datum för att se vad som finns på
andra dagar, utan att behöva börja om från början med att
specificera resmål, etc. Det gäller förstås även
för hemresan.
Notera också
att vissa biljetter är "Unavailable". Det är biljettyper
som är utsålda. Man gör alltså ingen hemlighet av att
du kanske inte kan köpa den allra billigaste biljetten på den här
avgången. Dessutom representerar de olika biljetterna inte olika service
ombord - alla får samma service, och hur bra stol du får beror på
hur tidigt du kommer till flygplatsen - first come, first serve.
Tredje sidan -
Price
Med flygningarna
valda presenteras detaljerna och priset på tredje sidan. Kanske ser det
lite plottrigt ut med alla skatter och avgifter specificerade i detalj, men
i USA är man van vid att visa alla skatter separat. Man vill tydligt visa
vad staten tar, man försöker inte dölja det genom att baka in
det i priset som här i Sverige. En kulturell skillnad.
Längst ner
på sidan står i klartext alla restriktioner för den valda biljettypen.
Har man valt olika typer av biljett för ut och hemresa får man två
uppsättningar. Allt för att undvika överraskningar när man
behöver boka om hemresan för att hinna vinna tillbaka pengarna vid
roulettebordet :-)
Fjärde sidan
- Purchase
Inga överraskningar
här. Southwest Airlines vill ha ditt namn och kreditkortsnummer. När
allt är klart skriver du ut bokningsbekräftelsen och tar med dig till
flygplatsen.
Det var det hela.
Varför kan inte alla bokningssajter vara lika informativa och lättöverskådliga?
See you
in Las Vegas in October!
|
